Právní informace
Naposledy aktualizováno: 1. 7. 2026
1. Kdo službu poskytuje
Tyto obchodní podmínky upravují objednávání a poskytování služeb značky Mawoo prostřednictvím webu mawoo.cz nebo na základě individuální nabídky.
Poskytovatelem je:
Heroes Plus, s.r.o.
IČO: 04969821
se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 256423
e-mail: ahoj@mawoo.cz
telefon: +420 720759768
Mawoo je obchodní značka poskytovatele.
2. Základní pojmy
Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která si objedná službu.
Spotřebitel je fyzická osoba, která smlouvu uzavírá mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání.
Služba je analýza, měření, konzultace, strategické vedení nebo jiné plnění popsané na webu či v individuální nabídce.
Report je digitální výstup služby, zpravidla ve formátu PDF, v odkazu nebo v jiném běžném elektronickém formátu.
Objednávka je návrh zákazníka na uzavření smlouvy o poskytnutí vybrané služby.
3. Co Mawoo poskytuje
Mawoo nabízí zejména:
Obraz značky v AI – standardizované měření viditelnosti značky ve vybraných AI systémech a digitální report;
Hloubkovou diagnostiku – rozšířené měření, ruční vyhodnocení, doporučení a předání výsledků v rozsahu uvedeném v nabídce;
Strategické vedení – opakované měření, konzultace a průběžné řízení priorit v dohodnutém rozsahu;
další související analytické, konzultační nebo implementační služby podle individuální dohody.
Přesný rozsah, cena, termín a forma výstupu jsou uvedeny na webu, v objednávce, potvrzení objednávky nebo individuální nabídce. Individuálně sjednané podmínky mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
4. Jak vzniká smlouva
Zákazník odešle objednávku prostřednictvím webového formuláře, objednávkového rozhraní nebo e-mailem. Před odesláním může zadané údaje zkontrolovat a opravit.
Smlouva vzniká okamžikem, kdy Mawoo objednávku přijme a potvrdí zákazníkovi e-mailem, případně okamžikem, kdy zákazník přijme individuální nabídku. Automatické potvrzení o přijetí formuláře samo o sobě nemusí být přijetím objednávky, pokud je v něm výslovně uvedeno jinak.
Mawoo může objednávku před jejím přijetím odmítnout zejména z kapacitních, právních, etických nebo technických důvodů. Již přijatou platbu za odmítnutou objednávku vrátí bez zbytečného odkladu.
Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Její obsah tvoří potvrzená objednávka, tyto podmínky, popis služby na webu a případná individuální nabídka. Zákazník obdrží potvrzení smlouvy a aktuální znění podmínek e-mailem nebo jiným trvalým způsobem.
5. Cena a platba
Cena je uvedena u konkrétní služby nebo v individuální nabídce. U spotřebitele je před odesláním objednávky vždy zobrazena celková cena včetně všech daní a poplatků. U podnikatele je informace o tom, zda je cena uvedena s DPH, nebo bez DPH, součástí nabídky či objednávky.
Není-li dohodnuto jinak, cena se hradí předem platební metodou nabízenou v objednávce nebo na základě vystaveného dokladu. Termín realizace začíná běžet až po:
připsání platby nebo potvrzení úspěšné platby;
dodání všech požadovaných vstupů;
případném potvrzení rozsahu služby.
Pokud zákazník cenu neuhradí ve lhůtě uvedené v objednávce nebo na dokladu, může Mawoo objednávku zrušit.
6. Součinnost zákazníka
Zákazník poskytne pravdivé, úplné a aktuální údaje potřebné k provedení služby, zejména správnou doménu, název značky, cílový trh, jazyk, služby, publikum a případně konkurenty.
Zákazník odpovídá za to, že je oprávněn předané podklady používat a poskytnout Mawoo. Bez předchozí dohody nesmí předávat zvláštní kategorie osobních údajů, zdravotní údaje, hesla, přístupové údaje, obchodní tajemství ani jiné údaje, které nejsou pro měření nezbytné.
Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost, termín dodání se přiměřeně prodlužuje. Trvá-li nedostatek součinnosti déle než 30 dnů, může Mawoo od smlouvy odstoupit. Tím není dotčeno právo na úhradu již prokazatelně provedené práce; u spotřebitele pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy.
7. Dodání služby
U produktu Obraz značky v AI je předpokládaný termín dodání uveden na webu nebo v objednávce. Je-li komunikováno dodání do 48 hodin, běží tato doba od potvrzení platby a obdržení úplných vstupů, a to v pracovních hodinách podle informace uvedené přímo v objednávce.
U Hloubkové diagnostiky, Strategického vedení a individuálních služeb je termín součástí potvrzeného rozsahu. Vyžádá-li si zákazník změnu zadání, může Mawoo navrhnout úpravu ceny a termínu.
Digitální výstup je dodán na e-mail zákazníka, odkazem ke stažení nebo jiným dohodnutým způsobem. Zákazník oznámí bez zbytečného odkladu, pokud výstup neobdrží nebo jej nelze otevřít.
8. Povaha a omezení měření
AI systémy jsou proměnlivé. Jejich odpovědi se mohou lišit podle času, modelu, konfigurace, jazyka, lokality, dostupnosti webového vyhledávání, personalizace a náhodnosti generování.
Mawoo proto poskytuje zachycení výsledků v přesně vymezeném okamžiku a rozsahu, nikoli záruku:
stejné odpovědi pro každého uživatele;
budoucího umístění, citace nebo doporučení značky;
růstu návštěvnosti, obratu nebo jiné obchodní metriky;
zařazení do indexu nebo odpovědí konkrétní platformy;
bezchybnosti informací vytvořených nezávislými provozovateli AI systémů.
Automatizované měření prostřednictvím API není totožné se spotřebitelským rozhraním stejnojmenné služby. Konkrétní platformy, rozhraní, datum, jazyk, sada dotazů a další podstatná omezení jsou uvedeny v reportu nebo v potvrzeném rozsahu. Podrobnější postup popisuje veřejná Metodika měření.
Výstupy Mawoo mají analytický a informační charakter. Nejsou právním, daňovým, zdravotním ani investičním poradenstvím.
9. Opakované služby a Strategické vedení
Je-li služba sjednána jako měsíční nebo jinak opakovaná, délka zúčtovacího období, cena, rozsah a způsob ukončení jsou uvedeny v objednávce nebo nabídce.
Není-li dohodnuto jinak, opakovaná služba se sjednává na dobu neurčitou se zúčtovacím obdobím jednoho měsíce. Zákazník ji může vypovědět e-mailem na ahoj@mawoo.cz. Výpověď je účinná ke konci již zaplaceného období; pro další období nebude služba obnovena, pokud je výpověď doručena před jeho začátkem.
Zvýšení ceny nebo podstatná změna rozsahu opakované služby se zákazníkovi oznámí předem. Zákazník může před účinností změny službu ukončit.
10. Práva k výstupům
Po úplném zaplacení ceny může zákazník report a další výstupy používat pro své interní obchodní účely, sdílet je se svými zaměstnanci a odbornými dodavateli a využít doporučení při úpravách své značky nebo webu.
Není-li dohodnuto jinak, zákazník nesmí výstup prodávat, poskytovat jako vlastní placenou službu, odstraňovat označení autorství ani zveřejnit interní metodické podklady Mawoo.
Mawoo si ponechává práva ke své obecné metodice, šablonám, postupům, know-how a nástrojům. Zákazník si ponechává práva ke svým podkladům.
Mawoo nezveřejní jméno zákazníka, jeho neveřejná data ani výstup jako referenci bez předchozího souhlasu.
11. Vady a reklamace
Mawoo odpovídá za to, že služba a digitální výstup odpovídají potvrzenému rozsahu. Za vadu se nepovažuje pozdější změna odpovědi AI systému ani odlišný výsledek mimo zaznamenanou konfiguraci měření.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na ahoj@mawoo.cz. Zákazník uvede číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob nápravy. Mawoo přijetí reklamace potvrdí a vyřídí ji bez zbytečného odkladu.
Spotřebiteli Mawoo vydá potvrzení o uplatnění reklamace a reklamaci vyřídí v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména opravu nebo doplnění výstupu, přiměřenou slevu, případně odstoupit od smlouvy, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.
Práva spotřebitele z vadného plnění nelze těmito podmínkami omezit.
12. Odstoupení spotřebitele
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
Odstoupení lze poslat na ahoj@mawoo.cz nebo na adresu sídla. Spotřebitel může, ale nemusí, použít vzorový formulář na konci těchto podmínek.
Požádá-li spotřebitel výslovně, aby Mawoo začalo poskytovat službu před uplynutím 14denní lhůty, a následně odstoupí ještě před úplným poskytnutím služby, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Po úplném poskytnutí služby právo odstoupit zaniká, pokud služba začala s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen o zániku tohoto práva.
Pokud by konkrétní plnění bylo právně posouzeno jako digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, právo odstoupit zanikne po započetí plnění pouze tehdy, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil se započetím plnění před uplynutím lhůty, vzal na vědomí zánik práva odstoupit a obdržel příslušné potvrzení.
Mawoo vrátí částky, které má po odstoupení vrátit, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým je přijalo, nedohodnou-li se strany jinak a nevzniknou-li spotřebiteli další náklady.
13. Zrušení objednávky podnikatelem
Zákazník, který není spotřebitelem, může před zahájením práce požádat o zrušení objednávky. Po zahájení práce má Mawoo právo na úhradu již provedeného plnění a účelně vynaložených nákladů. Individuální nabídka může stanovit zvláštní storno podmínky.
14. Odpovědnost
Každá strana odpovídá za porušení svých povinností podle smlouvy a právních předpisů.
U zákazníka, který je podnikatelem, se v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy celková náhrada újmy související s jednou objednávkou omezuje na cenu této objednávky. Toto omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani v jiných případech, kdy omezení zákon nepřipouští.
Zákazník odpovídá za vlastní rozhodnutí učiněná na základě výstupu a za odborné ověření doporučení před jejich implementací.
15. Osobní údaje a důvěrnost
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana soukromí.
Strany budou chránit neveřejné informace, které si v souvislosti se službou předají, a použijí je pouze pro splnění smlouvy. To neplatí pro informace veřejně dostupné, již oprávněně známé, nezávisle vytvořené nebo zpřístupněné na základě právní povinnosti.
16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se spor se spotřebitelem nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k:
České obchodní inspekci
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr
Dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce.
17. Závěrečná ustanovení
Smlouva se řídí právem České republiky. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště.
Mawoo může podmínky přiměřeně měnit. Pro jednorázovou objednávku platí znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy. U opakované služby se podstatná změna oznámí zákazníkovi předem; spotřebitel může před její účinností smlouvu ukončit.
Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
Vzorový formulář pro odstoupení spotřebitele
Adresát: Heroes Plus, s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, ahoj@mawoo.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby:
Název služby:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail:
Datum:
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě):